- ¿Qué pasa si mi pedido va atrasado o no me lo han entregado?
Si ves que tu paquete tiene algún atraso o no está siendo actualizado, por favor comunícate con la paquetería correspondiente
Si no introduces completa y correcta tu dirección, no nos hacemos responsables por el paquete ni envío
En caso de que tu dirección arroje "zona extendida" nos comunicaremos contigo para indicarte el costo extra de tu envío. Si no deseas hacer el pago extra, podemos cacelar tu pedido al momento
- ¿Tienen devoluciones en los productos? ¿Cuánto tardan?
Solo si el producto viene con daño de fábrica o no contamos con inventario en el momento de hacer la compra, en ningún otro caso hacemos devoluciones. Te pedimos grabar un video desde que abres el paquete hasta que saques todos los artículos y los revises.
El tiempo estimado de una devolución es de 1 a 15 días hábiles
Si hacen falta productos en tu envío, solo podremos regresar el dinero si se toma un video desde que se abre el pedido hasta que se vacía por completo. Esto no es común ya que se checan 2 veces los pedidos que se envían
En el caso de recolección en oficinas, se considera como pedido ABANDONADO aquella orden que se deje por un mes sin comunicación previa por parte del cliente. No nos hacemos responsables pasado el mes y no aplican devoluciones.
- ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Lamentablemente perdemos el control del envío una vez que lo entregamos a la paquetería. Si el envío no llega, es robado o violado por la paquetería, no podemos responder por él.
Asegúrate de recibir tu paquete en buenas condiciones, de lo contrario repórtalo a la empresa de paquetería y no lo firmes de recibido.
En caso de que la paquetería no entregue el pedido por cualquier razón ajena a nosotros, no nos hacemos responsables. Se deberá pagar envío nuevamente y se podrá elegir la misma u otra paquetería. Enviaremos tal cual nos sea regresado el pedido.
- ¿Qué pasa si mi pedido llega con algún daño?
Lo que muchas marcas nos piden, es que cuando un producto llegue con un daño menor, por ejemplo una sombra quebrada o un poco de daño en la caja etc, tratemos de hacer lo posible por repararlo, ya que en esas casos no pueden ayudarnos a realizar algún reembolso y el producto tiene arreglo ya que es un daño menor.
Solo si tu pedido llega con un daño donde lo haga irreparable como varias sombras rotas, espejo roto etc., podemos ofrecer la devolución del dinero siempre y cuando se destruya totalmente el producto.
Si enviamos tu pedido con papel burbuja, sobre con burbuja, etiqueta de cuidado y bien empacado, y aún así tiene daño, entonces el daño fue por los malos tratos de paquetería y se debe de abrir una reclamación con Fedex para que reparen el daño, te recomendamos tomar fotos y grabar video de cómo llegó el paquete.
En preventa NO hay cambios ni devoluciones a menos que el producto nos llegue roto o no llegue
El tiempo estimado de llegada de una preventa es de 4 semanas, pero puede variar por problemas con el clima, aduana o retrasos. Por favor toma esto en cuenta ya que como mencionamos anteriormente, NO TENEMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PEDIDOS DE PREVENTA. Al hacer la compra te comprometes a la espera que derive de la misma.
*Las preventas se encuentran bajo previa disponibilidad en tiendas*
- Sobre "Dañadito pero bonito"
Estos productos cuentan con algun daño, por eso se rebaja el precio. No hay cambios ni devoluciones. Por favor toma en cuenta que en el viaje el producto puede llegar aún más dañado debido al tránsito de paquetería.
Los productos en rebaja de Colourpop suelen llegar con defectos de fábrica o marcas, por favor considera esto al realizar tu compra ya que no tenemos devoluciones ni cambios en los mismos.
- Sobre entregas en oficina:
El tiempo máximo de espera para recolección es de tres semanas, pasado este tiempo se considera como abandonado y se cancela el pedido. Una vez cancelado no se realiza devolución ni cambio ya que los productos tienen una fecha de caducidad determinada que impide la venta posterior en buena calidad del producto y se genera un costo de almacenamiento.
- Sobre los pedidos guardados o acumulados:
Podemos acumular tus productos sin problema con el pago de un envío hasta que tu caja pese 5 kg o tenga el equivalente en medidas, después de eso por el volumen y el peso, se agregará otro envío del cual hay que realizar el pago y se enviará en otra caja.
